„Instagram“ vadovas Adamas Mosseri penktadienį sprendė moderavimo problemas, dėl kurių „Instagram“ ir „Threads“ vartotojai prarado prieigą prie savo paskyrų, dingo įrašai ir dar daugiau, sakydamas, kad bendrovė „rado klaidų“, kurias priskiria žmonėms moderatoriams. Bendrovė iš pradžių nekaltino sugedusių AI sistemų, kaip daugelis manė, kad taip bus.
Įraše Threads Mosseri aptarė problemą, kuri per pastarąsias kelias dienas kankino socialines platformas, ir pridūrė, kad iki šiol rastas klaidas lėmė turinio tikrintojai – žmonės, o ne automatizuotos sistemos – „skambinant be informacijos kontekstą, kaip vyko pokalbiai, o tai buvo praleista.
Vykdytojas teigė, kad „Instagram“ sprendžia problemas, kad apžvalgininkai galėtų geriau skambinti ir padaryti mažiau klaidų.
Atsakydamas į komentarą apie temą, jis taip pat paaiškino, kad, žinoma, „Instagram“ žinojo, kad recenzentams reikia konteksto ir kad „vienas iš mūsų sukurtų įrankių sugedo, todėl jis neparodė pakankamai konteksto“.
„Tai mūsų reikalas“, – pasakė jis.
Atrodo, kad šis paaiškinimas nevisiškai atspindi daugybę problemų, su kuriomis susidūrė vartotojai, nes kai kurie nustatė, kad jų paskyros buvo klaidingai pažymėtos kaip priklausančios jaunesniam nei 13 metų naudotojui, tada buvo išjungtos. Neaišku, kaip žmogus moderatorius būtų padaręs šią prielaidą. Be to, remiantis „The Verge“ pranešimu, net po to, kai vartotojas pateikė savo asmens tapatybės dokumentą, kad patvirtintų savo amžių, jo paskyra vis tiek liko išjungta.
Pasiekta pakomentuoti, „Instagram“ sakė „TechCrunch“, kad ne visos problemos, su kuriomis susidūrė „Instagram“ vartotojai, buvo susijusios su žmonių moderatoriais ir jų klaidomis. Bendrovė taip pat atkreipė dėmesį į įrankio lūžimą ir teigė, kad problemos, susijusios su tokiais dalykais kaip vartotojų žymėjimas nepilnamečiais, vis dar tiriami.
Suprantame, kad „Instagram“ nežino, kad kada nors pateiks išsamų visų problemų paaiškinimą, nes gali būti keletas dalykų.
Be to, kad paskyros buvo išjungtos, kiti matė, kad jų įrašų reitingas buvo žemesnis arba pažymėtas kaip šlamštas, net kai jie buvo geros reputacijos ar daug sekėjų turintis asmuo, o ne šiukšlių siuntėjas.
Pavyzdžiui, buvęs „Wall Street Journal“ technologijų apžvalgininkas Waltas Mossbergas pastebėjo, kad jo sužadėtuvės „Threads“ greitai nukrito iki nulio. Užuot sulaukęs nuo 100 iki 1 000 teigiamų įvertinimų jo įrašams, per 24 valandas šis skaičius sumažėjo iki 0–20, sakė jis tinklalapyje Threads.
Socialinės žiniasklaidos strategas Mattas Navarra taip pat atkreipė dėmesį į tai, kad vartotojai ne tik turėjo saiko problemų, bet ir pranešė, kad jų sekėjų augimo tempas ir įsitraukimas „nukrenta nuo uolos“.
„Bluesky“, socialinio tinklo startuolis, taip pat konkuruojantis su X (anksčiau vadintas „Twitter“) ir „Threads“, pasinaudojo svetainės trikdžiais, kad pritrauktų nusivylusius vartotojus į savo platformą, sukurdama paskyrą Threads ir pasidalydama jos funkcijomis bei atnaujinimais.
„Stengiamės užtikrinti saugesnę patirtį ir turime daryti geriau“, – sakė Mosseri. Jis baigė savo įrašą pranešimu, kuriame teigiama, kad problema gali būti nevisiškai išspręsta, ir pridūrė: „Dėkojame už kantrybę ir laukite atsiliepimų“.
Atnaujinta, 11/11/24, 13:20 ir su tolesniu komentaru iš Instagram.